如何获得退款或保修维修（美国）
你买的东西坏了、从来就没好用过，或者跟你预想的不一样——而卖家却不肯帮忙。在美国，你的权利来自联邦法律、州法律以及产品附带的具体保修条款的综合作用。以下是整体框架及应对方法。
一、改变主意不自动享有退款权
没有任何联邦法律要求商店仅仅因为你改变主意就必须退款。许多零售商提供退货政策是出于好意，但他们可以自行制定规则：退货期限、重新上架费、哪些商品必须未拆封等。如果产品没有缺陷，你的退款权利来自商店自身的政策而非法律规定。
二、产品有缺陷时：默示保修和书面保修
如果产品不工作或很快坏掉，你的权益更强。根据《统一商法典》——已被各州采纳——大多数消费品都附有商销性默示保修：产品应当能够完成其应有的功能。如果你收到了书面保修，联邦《马格努森-莫斯保修法》对其加以规范。如果标注为"全面保修"，公司必须在合理时间内免费修理或更换，若做不到，你可以选择退款；如果标注为"有限保修"，则可能包含更多限制，请仔细阅读细则。
三、FTC冷静期规则
如果你是在家里、快闪活动现场或其他非卖家固定营业场所购买的商品，FTC的冷静期规则规定，对于25美元以上的交易，你有三个工作日的时间取消交易并获得全额退款。卖家必须告知你这项权利并提供取消表格。这不适用于常规店内购买或在线订单。
四、信用卡拒付：发卡机构可以帮你
如果你用信用卡付款而商家拒绝为有缺陷的产品退款或存在账单错误，你可以根据《公平信用结账法》向发卡机构提出争议。你通常有自账单日起60天的时间以书面形式提出争议，且必须先尝试与商家协商解决。拒付并非保证成功，但这是一个强有力的工具，通常能引起商家的重视。
五、州消费者保护法和小额索赔法庭
大多数州都有消费者保护法，禁止欺诈性和不公平的商业行为，通常由州检察长执行。你可以向你所在州的检察长办公室或当地消费者保护机构投诉。如果金额不大，小额索赔法庭也是一个选择——无需律师、申请费低廉，正是为这类纠纷设立的。
常见问题
- 商家必须给我退款吗？
- 改变主意不构成退款权利。但如果产品有缺陷，你享有保修权利。
- 全面保修和有限保修有何区别？
- 全面保修保证免费维修或更换；有限保修可能包含排除条款或费用。
- 我可以信用卡拒付吗？
- 可以，如果用信用卡付款。在账单日60天内向发卡机构提出，先与商家协商。
每个产品和情况都不一样。告诉我们你买了什么以及出了什么问题，获取通俗易懂的初步指导。
本指南仅为美国消费者法的一般信息，不构成法律意见。保修和消费者保护法因州而异。针对你的具体情况，请咨询你所在州的检察长办公室或持证律师。